“陶老師，謝謝您啊！我家那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)進(jìn)步啦！”從2005年學(xué)習(xí)心理學(xué)開始，到成為“陶老師工作站”的志愿者，近10年來，王小鳳接聽過很多熱線電話，面詢見過很多父母、孩子，幫助過很多家庭，也收獲過很多感謝，但她始終保持著揚(yáng)子人的謙虛好學(xué)。

很多同行的老師常常好奇地問她，“王老師，您是哪個(gè)學(xué)校的？”她總是從容地笑笑說：“我來自揚(yáng)子石化！”工作站里，大都是來自中小學(xué)的在職教師，也有來自高校的心理學(xué)專家、教授，只有王小鳳來自石化企業(yè)，一線職工，半路出家。但她踏實(shí)肯學(xué)，持之以恒，成為南京師范大學(xué)健康教育學(xué)士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。近10年來，她堅(jiān)持做志愿者，多次榮獲“陶老師工作站優(yōu)秀志愿者”、“江蘇省心理學(xué)會(huì)優(yōu)秀志愿者”等榮譽(yù)。

愛心讓她成為陶老師工作站的志愿者

1991年技校畢業(yè)，王小鳳成為揚(yáng)子石化塑料廠聚丙烯車間的一名倒班工人。工作之余，喜愛學(xué)習(xí)的王小鳳一直堅(jiān)持自學(xué)考試。

2005年，她從報(bào)紙上了解到，原本屬于師范類的心理健康教育專業(yè)開始面向社會(huì)招生。王小鳳欣喜不已，長(zhǎng)期以來，她對(duì)心理學(xué)很感興趣，但求學(xué)無門。她立即報(bào)考了南京師范大學(xué)的心理健康教育本科專業(yè)的自學(xué)考試，學(xué)習(xí)了社會(huì)心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、心理治療等13門課程， 2008年通過了自學(xué)考試和論文答辯，取得了心理健康教育學(xué)士學(xué)位。她仍然堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和自我追求探索，同年底，又取得國(guó)家心理咨詢師資格證，這意味著她可以從事心理咨詢工作了。

2009年初，她應(yīng)聘到一家心理咨詢機(jī)構(gòu)做志愿者，做實(shí)習(xí)咨詢師，年底又取得了國(guó)家心理咨詢師二級(jí)資格證（即高級(jí)心理咨詢師），這意味著她可以單獨(dú)從事心理咨詢工作了。

“陶老師工作站正在招聘，你何不去試試！”2011年初，一位咨詢師向她建議。“陶老師”工作站，又名“南京市中小學(xué)生心理援助中心”，是由南京市教育局主辦的未成年人心理援助機(jī)構(gòu)。工作站是以南京曉莊學(xué)院心理健康教育專家陶勑恒教授為代表的志愿者隊(duì)伍，在南京赫赫有名，是江蘇中小學(xué)生的心靈港灣。

這一次，陶老師工作站面向社會(huì)招聘志愿者，上百人提出申請(qǐng)，最終篩選出10名應(yīng)聘者，進(jìn)行面試，除了王小鳳外，很多都是學(xué)校老師，醫(yī)生等，高手如云，王小鳳壓力很大。三個(gè)主考官進(jìn)行提問，并要進(jìn)行角色扮演。

“你為什么要到陶老師工作站，做一名志愿者？”“我喜歡心理咨詢，我想多做一些對(duì)別人、對(duì)社會(huì)有用的事情！”王小鳳樸實(shí)的話語贏得了考官的贊賞。在角色扮演中，王小鳳接待的是一個(gè)初二的厭學(xué)孩子，也許是過度緊張，王小鳳沒有通過咨詢師的面試，她非常沮喪。

“我們這里還缺熱線服務(wù)人員！你愿不愿意來做熱線服務(wù)呢？”考官詢問她。“我愿意，我愿意！”王小鳳喜出望外。2011年4月，她正式成為陶老師工作站的熱線志愿者；2012年4月，她再次面試面詢，順利通過了考試，熱線和面詢她兩者兼做。

熱線電話化解父子矛盾

“做熱線和面詢不一樣，熱線中，要通過聲音快速捕捉到來電者的關(guān)鍵詞，抓住他最想要去解決的是什么問題！”王小鳳說，接聽熱線電話并不簡(jiǎn)單，非常考驗(yàn)接線員的敏感度，很多問題解決也就是一次電話的時(shí)機(jī)，因此要有更高的效率。

“是陶老師工作站嗎？我是一個(gè)高中生的家長(zhǎng)……” 2012年，一個(gè)家長(zhǎng)打來熱線電話，他聲音嘶啞，情緒低迷。他的兒子飛飛考上了南京的名校，本來是很開心的事情，然而，升入高中后，飛飛根本就不愿學(xué)習(xí)，甚至逃課打游戲；為了防止兒子打游戲，爸爸常常將電腦藏起來，飛飛總能找到；父子倆斗智斗勇，老爸無可奈何。“我對(duì)孩子這么用心良苦，他一點(diǎn)都不懂事，我實(shí)在是沒有辦法啦！”飛飛爸在電話中訴說著。

家長(zhǎng)的來電，很多時(shí)候講的都是孩子問題，但背后大都是家長(zhǎng)的焦慮和教育方式不當(dāng)所導(dǎo)致的，只是家長(zhǎng)自己沒有認(rèn)識(shí)到。王小鳳心里很清楚，她一邊認(rèn)真傾聽，一邊幫這位父親分析，“孩子發(fā)生了哪些變化呢？中考的成績(jī)那么好，您當(dāng)初一定辛苦付出和陪伴了吧？”

原來，在初中的時(shí)候，飛飛的成績(jī)也一直不好，為了讓飛飛考入好高中，在初二和初三階段，家里長(zhǎng)期給飛飛補(bǔ)課，而飛飛一直不愿意，只想玩游戲，父子倆也常常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有一次吵鬧甚至驚動(dòng)了110，警察上門調(diào)解。父親講著講著，哽咽起來。

“當(dāng)時(shí)那么大的矛盾都解決了，現(xiàn)在爸爸的困難又是什么呢？”王小鳳解釋說，“現(xiàn)在孩子，到了青春期，也不像小的時(shí)候那樣好管了，我們對(duì)待青春期的孩子，需要耐下心來，強(qiáng)制的方式不管用了，要用合適他們的方式來溝通，同時(shí)還可以請(qǐng)媽媽一起來處理問題哦。”

王小鳳一邊傾聽一邊幫助這位父親分析。原來，男同學(xué)課余之間聊天時(shí)，很多都是游戲，如果一個(gè)男生不懂游戲，就會(huì)和同學(xué)之間缺少共同的話題，就會(huì)被邊緣化，產(chǎn)生自卑心理。王小鳳的分析也讓這位父親意識(shí)到自己教育方法的簡(jiǎn)單粗暴。

“我知道該怎么做了，在作業(yè)完成的前提下，理解孩子的需要，是可以讓孩子玩游戲的！”長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的熱線訴說，讓這位父親心情逐漸開朗，他也找到了解決問題的辦法。

“熱線的主要目的是助人自助，就是要學(xué)會(huì)傾聽，在他焦慮擔(dān)憂的時(shí)候去理解去引導(dǎo)，幫助他們自己找到解決問題的辦法！”王小鳳說，在一個(gè)人焦慮、苦惱、煩躁的時(shí)候，最好的辦法是傾聽、理解，情緒疏散了，問題也基本解決了。

面詢搭起溝通橋梁

在陶老師工作站，需要接待的面詢很多，通常情況下，面詢要預(yù)約到3個(gè)月之后。因此，每一次面詢，王小鳳都力求高效。

去年年底，一對(duì)父母帶著孩子前來咨詢，孩子成績(jī)很差，班級(jí)倒數(shù)，而且，孩子和父母從不溝通，父母為此很擔(dān)憂。

“我們并不是要孩子有多好的成績(jī)，我們只是希望他和我們多講話，多溝通！他每天回來都不和我們說話，我們很擔(dān)心啊！”思思的媽媽萬分憂愁。

在交談中，王小鳳了解到，由于父母工作繁忙，思思從小一直住校，親子關(guān)系欠缺。由于相處時(shí)間少，父母平時(shí)對(duì)孩子的表揚(yáng)很少，因此溝通較難。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，王小鳳開始詢問，“思思都有什么優(yōu)點(diǎn)啊？”

“他對(duì)軟件很感興趣，擅長(zhǎng)游泳和寫作，尤其喜歡寫電影評(píng)論……”講起孩子的優(yōu)點(diǎn)，父母開始滔滔不絕，一下子拉近了和孩子的距離。

“那你將來的理想是什么呢？”王小鳳試探著問思思。

“我將來要做一個(gè)蘋果公司的工程師！”思思脫口而出。

“看來你對(duì)蘋果公司很了解了，蘋果手機(jī)的功能你了解很多嗎？能不能教我一些！”王小鳳發(fā)現(xiàn)，思思其實(shí)是一個(gè)陽光少年，動(dòng)手能力強(qiáng)，愛動(dòng)腦筋。

在王小鳳的引導(dǎo)下，思思活潑起來，也健談起來，并且向她介紹了很多蘋果手機(jī)的功能，很多功能王小鳳都是聽所未聞。

當(dāng)看到孩子有理想又健康時(shí)，飛飛父母放心了，這是一個(gè)開明的家庭。

“孩子到了青春期，眼睛向外，要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，去鼓勵(lì)，去理解，這樣就能架起溝通的橋梁！”在王小鳳的引導(dǎo)下，一家人歡喜地離開了。

很多家庭在經(jīng)過面詢以后，消除了誤解、困惑，找到了解決問題的方法。

志愿服務(wù)延伸到社區(qū)學(xué)校公司

同事和朋友們逐漸知道，王小鳳原來還是一位心理咨詢師，經(jīng)常向她尋求幫助。然而，心理咨詢有行業(yè)規(guī)范，不能有任何評(píng)價(jià)和偏見，也不做熟人咨詢。對(duì)于同事和朋友，王小鳳總是想法設(shè)法去幫助他們。

女兒的初中同學(xué)敏敏，成績(jī)很糟糕，上課基本不學(xué)不聽，而且常常和父母對(duì)著干。有一次，竟然將媽媽辛苦為她做的學(xué)習(xí)筆記給撕掉了。

“你這樣對(duì)待你媽媽合適嗎？你媽媽那么愛你！”王小鳳經(jīng)常通過女兒加強(qiáng)孩子們之間的溝通，“你看你媽媽多好啊！還幫你做筆記，我媽媽哪給我做過筆記啊！” 父母的說教孩子一般都很抵觸，但是同齡人之間的交流，就很容易，敏敏漸漸懂事了，懂得了媽媽的愛心和付出。

王小鳳還和班主任、授課老師溝通，根據(jù)自己的觀察，建議老師多和敏敏溝通，對(duì)孩子多鼓勵(lì)，多肯定。因?yàn)槔蠋煹墓膭?lì)認(rèn)可，對(duì)孩子非常需要。

在大家的幫助下，敏敏懂事了，初三開始，學(xué)習(xí)成績(jī)迅速提升，去年考上了一所四星高中。上了高中后，敏敏真的長(zhǎng)大了，她立志要考上一所好大學(xué)。

馬上就要中考了，從今年年初開始，同事家孩子星星就已經(jīng)懈怠了，不愿意學(xué)習(xí)。同事心情焦灼，向王小鳳傾訴。

王小鳳理解同事的焦慮心情，也理解青少年的問題有時(shí)不是家長(zhǎng)所看到的那樣簡(jiǎn)單，她憑著對(duì)青少年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，利用自己輔導(dǎo)孩子的資源，中考前輔導(dǎo)著同事孩子和自己孩子的中考復(fù)習(xí)，讓孩子們一起學(xué)習(xí)，互相競(jìng)爭(zhēng)，互相幫助。經(jīng)過努力，星星最終如愿考上了一所四星級(jí)高中。

每逢中考、高考前夕，王小鳳和其他志愿者還經(jīng)常被組織到南京的中小學(xué)校，開展考前焦慮和心理輔導(dǎo)。今年6月23日，江蘇鹽城阜寧突發(fā)龍卷風(fēng)，王小鳳主動(dòng)請(qǐng)纓深入到災(zāi)區(qū)的醫(yī)院、學(xué)校，為當(dāng)?shù)乩习傩蘸椭行W(xué)生開展心理疏導(dǎo)。不久前，王小鳳還被江蘇省心理學(xué)會(huì)評(píng)為“6.23鹽城風(fēng)災(zāi)心理援助優(yōu)秀志愿者”。

近10年來，王小鳳利用休息日，堅(jiān)持做志愿者，實(shí)屬不易，背后也離不開老公的支持和鼓勵(lì)。用王小鳳的話說，和老公“臭味相投”，兩人都喜歡閱讀，喜歡學(xué)習(xí)，很有上進(jìn)心，正是老公的鼓勵(lì)和支持，王小鳳才一步步成為一名的優(yōu)秀志愿者。

（揚(yáng)子石化 陶炎）