“2月份以來，我們針對防疫工作中貢獻(xiàn)突出的醫(yī)生、護(hù)士特別推出‘天使卡’消費(fèi)卡。同時(shí)，將優(yōu)惠額度調(diào)整到最高的0.36元/升，目前已累計(jì)發(fā)行‘天使卡5000張。’”面對嚴(yán)峻的戰(zhàn)“疫”形勢，中國石油河南銷售嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司部署安排，圍繞醫(yī)療戰(zhàn)線需求，春耕備耕需求等，深入開展“四見”“五進(jìn)”摸排活動(dòng)，積極組織送卡上門、送油下鄉(xiāng)，最大限度地惠民、便民、利民。
金卡，送給最可愛的人
“李經(jīng)理，這么快就辦好卡了！中石油服務(wù)太貼心了，有你們這樣的力量做后盾，我們更有信心打贏這場阻擊戰(zhàn)……”3月3日，隔著厚厚口罩，河南銷售新鄉(xiāng)分公司輝縣13站經(jīng)理李翠翠依然能感受到輝縣市人民醫(yī)院心內(nèi)科科長楊云翔由衷的感謝。
2月下旬以來，為主動(dòng)引領(lǐng)社會(huì)正能量，助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)，河南銷售利用行業(yè)加油卡分類特點(diǎn)，將“天使卡”優(yōu)惠調(diào)整到最大額度，鼓勵(lì)各單位主動(dòng)和醫(yī)療部門溝通，為那些生死不論的“戰(zhàn)疫”英雄提供最大支持。
按照政策規(guī)定，“天使卡”還可享受四重贈(zèng)禮，客戶通過中油好客e站APP首次注冊贈(zèng)送30元電子券，首次綁定加油卡贈(zèng)送20元電子券， 3月“10惠”日單次充值滿額贈(zèng)送定額電子券，消費(fèi)汽油150元贈(zèng)送20元電子券。
新鄉(xiāng)分公司鼓勵(lì)加油站開展“無接觸拜訪”，精準(zhǔn)服務(wù)五公里內(nèi)醫(yī)療單位，利用線上辦卡模式，實(shí)現(xiàn)客戶信息申報(bào)至無感支付“一步到位”。
距離輝縣13站一公里處就是輝縣市人民醫(yī)院，李翠翠利用疫情期間送“米面油”建立的基礎(chǔ)，多次向楊云翔介紹“天使卡”。
“李經(jīng)理，我征求了同事們意見，大家都說你們的政策和服務(wù)很給力，我們主管部門同意為大家統(tǒng)一辦理。”3月1日，李翠翠終于等到楊科長回話。
看到楊云翔發(fā)來的500名密密麻麻的人員信息，李翠翠認(rèn)真核對、梳理、輸入，不到兩天時(shí)間就辦理完結(jié)。同時(shí)，為便于客戶維護(hù)，李翠翠還建立客戶微信群，為“天使”們解答釋疑。
農(nóng)資，送給最需要的人
“我們通過村喇叭、微信、電話等多種形式的空中‘橋梁’，已經(jīng)聯(lián)系農(nóng)資客戶20多家，初步達(dá)成銷售意向80噸……”2月25日，河南銷售安陽分公司三站經(jīng)理劉洋介紹。
地處農(nóng)業(yè)大省，河南銷售要求以抓好化肥等農(nóng)資銷售為契機(jī)，把加油站打造成綜合性賣場和服務(wù)商，實(shí)實(shí)在在地服務(wù)民生。2月15日，河南銷售專門下文支持開展化肥銷售工作，制定《2020年春季化肥營銷方案》，要求與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等涉農(nóng)部門溝通，落實(shí)銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，對市場需求日統(tǒng)計(jì)、日對接。
安陽分公司充分利用中化化肥線上培訓(xùn)資源，通過微信轉(zhuǎn)發(fā)、微信建群等方式，拉動(dòng)客戶共同學(xué)習(xí)化肥知識(shí)、施肥技術(shù)等，并精心挑選周邊村莊多、耕地集中的12座站開展化肥銷售。同時(shí)，為解決化肥運(yùn)送不便等“老大難”問題，安陽分公司借助網(wǎng)上商城物流體系，協(xié)助送貨上門。
三站地處國道，三夏三秋時(shí)是“農(nóng)機(jī)服務(wù)站點(diǎn)”，附近有20多個(gè)行政村，劉洋就借助村委會(huì)大喇叭廣播宣傳化肥銷售和油品優(yōu)惠政策，分別和三個(gè)農(nóng)業(yè)合作社達(dá)成合作意向。
“鑒于目前還不到化肥銷售旺季，截止2月底，我們已經(jīng)組織調(diào)研100多個(gè)大客戶，初步達(dá)成消費(fèi)意向500多噸，以后將逐個(gè)跟蹤，確保在消費(fèi)旺季落實(shí)。”河南銷售非油公司負(fù)責(zé)人介紹。
真心，送給最勤勞的人
“我們此次送油下鄉(xiāng)就是要在農(nóng)民朋友最需要的時(shí)候提供最貼心的服務(wù)，助力春耕保生產(chǎn)。”3月5日，縣電視臺(tái)采訪中石油“送油下鄉(xiāng)”活動(dòng)現(xiàn)場，信陽分公司商城58站經(jīng)理胡瑩瑩介紹。
信陽地處河南省最南部，是名副其實(shí)的“南大門”，因緊鄰湖北成為戰(zhàn)“疫”前沿陣地。58站位于農(nóng)業(yè)大縣商城縣邊緣，該縣北半部農(nóng)業(yè)種植較集中，農(nóng)用油需求大。
為保障農(nóng)民客戶不誤農(nóng)時(shí)，站經(jīng)理胡瑩瑩翻看“舊賬”通過查看客戶檔案提前聯(lián)系156位客戶，并重點(diǎn)溝通用油量大的50名客戶，達(dá)成意向150噸。
“想買油，但是出不去”怎么辦？胡瑩瑩多次奔走于商業(yè)局、縣防疫指揮部、交警隊(duì)等相關(guān)部門，成功辦理車輛通行證。為精準(zhǔn)服務(wù)，胡瑩瑩還進(jìn)行第二輪摸排，哪個(gè)村客戶多、需求大，哪個(gè)地方客戶集中……
“今天送油去鄢崗，需要的朋友們抓緊時(shí)間說下。”……每次送油胡瑩瑩都會(huì)在微信群提前告知。
“目前，我們已經(jīng)為鄢崗和雙鋪鎮(zhèn)送油12噸，服務(wù)20多位農(nóng)民朋友。同時(shí)，商城縣團(tuán)委得知我們下鄉(xiāng)送油后，非常支持，已經(jīng)決定由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委統(tǒng)計(jì)農(nóng)戶用油需求，由我們統(tǒng)一配送。”胡瑩瑩表示。
